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Condiciones de uso de Viator

Última actualización: 03 feb 2020

Le damos la bienvenida a Viator.

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  1. Introducción
    1. Estas condiciones de uso junto con la Política de privacidad (en su conjunto, “Condiciones de uso”) establecen los términos bajo los que Viator, Inc. (una corporación de Delaware, junto con ciertas empresas filiales y subsidiarias: “Viator”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) proporciona servicios (los “Servicios”) mediante la plataforma de reservas de Viator (la “Plataforma”) que se pueden facilitar a través de nuestro sitio web (www.viator.com, junto con todos los dominios relacionados, las marcas blancas y los sitios web de socios, las propiedades móviles y las aplicaciones relacionadas, denominadas en conjunto el “Sitio web”) y por teléfono. Por “usted” nos referimos a toda persona que use los Servicios o acceda a ellos. Viator no es una agencia de tours o de viajes, ni un proveedor de tours, actividades o experiencias. Al hacer una reserva, utiliza la Plataforma para contratar con proveedores externos.
    2. Si desea ponerse en contacto con Viator, visite la página del Servicio de atención al cliente de Viator, donde encontrará información para ponerse en contacto con nosotros. También puede escribirnos a la siguiente dirección: Viator, Inc., 360 3rd Street, Suite 400, San Francisco, CA 94107, Estados Unidos.
    3. Estas Condiciones de uso rigen su relación con nosotros respecto a su uso de los Servicios, incluidas las reservas que realice de cualquier visita guiada, entrada, atracción, actividad y/o experiencia (descritas en estas Condiciones de uso como “Experiencias”), que un proveedor externo anuncia y pone a disposición de los usuarios a través del Sitio web (cada una denominada “Producto”).
    4. Al utilizar o acceder a los Servicios, reservar un Producto (“Reservar”) o crear una cuenta en el Sitio web (una “Cuenta de Viator”), usted acepta lo estipulado en estas Condiciones de uso sin modificación alguna y declara que las ha leído y entendido. En todas las Reservas que se gestionen, se considerará que la persona que realiza la Reserva ha aceptado estas Condiciones de uso en nombre de todas las personas que se mencionan en la Reserva.
    5. Podemos actualizar o modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento y usted comprende y acepta que su acceso o su uso continuo de los Servicios después de dicha modificación implica que acepta las Condiciones de uso actualizadas. Mostraremos la fecha en que se realizó la última actualización de las Condiciones de uso en la parte superior de esta página y estas tendrán efecto inmediatamente después de su publicación. Es responsabilidad suya visitar esta página de forma periódica para estar al día sobre la versión más reciente de las Condiciones de uso.
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  2. Uso de los servicios
    1. Como condición de su uso de los Servicios, usted declara y garantiza que (i) toda la información suministrada por usted durante el uso de los Servicios es verdadera, precisa, actual y completa, y (ii) tiene 13 años de edad o más para utilizar el Sitio web. Viator no recopila intencionadamente información de personas menores de 13 años de edad.
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    4. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de denegar el acceso a los Servicios a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la infracción de estas Condiciones de uso.
    5. Al acceder o utilizar el Sitio web, puede exponerse a contenido ofensivo, indecente, inexacto, censurable o inapropiado. Viator no respalda dicho contenido y no puede garantizar su precisión. Por lo tanto, usted accede y utiliza el Sitio web bajo su propio riesgo.
  3. Cuentas de Viator
    1. Para usar algunas de las funciones del Sitio web y otros Servicios, incluso cuando realice una Reserva, deberá crear una cuenta de Viator y proporcionar información personal. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de las credenciales de su cuenta de Viator (“Credenciales de la cuenta de Viator”). También es el único responsable de todas las actividades (incluidas las Reservas) que se realicen en relación con su cuenta de Viator. Usted acepta notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta de Viator.
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    3. Nos reservamos el derecho a anular o suspender el acceso a su Cuenta de Viator o su capacidad de usar los Servicios, en su totalidad o en parte, a nuestro exclusivo criterio, con motivo o sin él, y sin previo aviso ni responsabilidad de ningún tipo. Por ejemplo, podemos anular o suspender su Cuenta de Viator o su capacidad de usar los Servicios si hace un uso indebido del Sitio web. Cualquier anulación o suspensión de este tipo podría impedirle acceder a su Cuenta de Viator, el Sitio web, el Contenido del usuario (como se define en la sección 6.1), el Contenido del sitio web (como se define en la sección 4.1) y/o cualquier otro contenido relacionado.
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  4. Actividades web prohibidas
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      12. usar el Sitio web para infringir cualquier derecho de terceros, incluido el abuso de confianza, los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho de privacidad, derecho de publicidad o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de patente;
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      17. usar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera o intente interferir en el funcionamiento correcto del Sitio web;
      18. usar el Sitio web para infringir la seguridad de cualquier red informática, descifrar contraseñas o códigos de cifrado de seguridad;
      19. interrumpir o interferir en la seguridad del Sitio web o provocar daños al mismo; o
      20. suprimir, eludir, deshabilitar, dañar o interferir en características relacionadas con la seguridad del Sitio web, características que impiden o restringen el uso o la copia del Contenido del sitio web o características que imponen límites al uso del Sitio web.
  5. Comunicaciones electrónicas
    1. Cuando se comunica con nosotros de forma electrónica a través del sitio web de Viator o cuando nos envía correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones desde su ordenador de escritorio o dispositivo móvil, acepta que podamos comunicarnos con usted de varias maneras, como por correo electrónico, con notificaciones automáticas en la aplicación o a través de la publicación de avisos y mensajes en el Sitio web. Si desea anular la suscripción a nuestros mensajes de correo electrónico de marketing, envíe un correo electrónico a unsubscribe@viator.com. Sin embargo, podemos seguir enviándole mensajes no relacionados con el marketing como, por ejemplo, mensajes relacionados con sus próximas Reservas.
  6. Contenidos
    1. Usted y otros usuarios del Sitio web pueden contribuir a este de diferentes maneras, incluyendo el envío de correos electrónicos, escribir opiniones, publicar contenido, cargar y publicar fotos o vídeos, hacer comentarios o sugerencias, enviar ideas, rellenar perfiles públicos, valorar las contribuciones de otros usuarios y hacer otras contribuciones y publicaciones similares en el sitio web y/o Viator (conjuntamente “Contenido del usuario”). Podemos usar el Contenido del usuario de varias maneras diferentes, que incluyen, entre otras, mostrarlo en el Sitio web, modificarlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para mejorar la claridad y la gramática, incorporarlo a anuncios y otras obras, crear trabajos derivados a partir de él, promocionarlo, distribuirlo y permitir que otros hagan lo mismo en sus propios sitios web, propiedades móviles, aplicaciones y plataformas multimedia.
    2. Al publicar su Contenido de usuario, usted otorga a Viator y sus afiliados una licencia global, perpetua, no exclusiva, exenta de derechos de autor, transferible, pagada en su totalidad, irrevocable y plenamente sublicenciable para (a) utilizar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir, publicar, crear trabajos derivados de, así como exhibir e interpretar públicamente dicho Contenido de usuario en todo el mundo en cualquier medio de comunicación, conocido actualmente o que se invente en un futuro, para cualquier fin; y (b) usar el nombre que envíe relacionado con dicho Contenido de usuario. Usted reconoce que Viator puede optar por atribuir su Contenido de usuario a nuestra discreción. Asimismo, otorga a Viator el derecho de iniciar acciones legales contra cualquier persona o entidad que infrinja sus derechos o los derecho de Viator sobre el Contenido de usuario por incumplimiento de estas Condiciones de uso. Usted reconoce y acepta que el Contenido de usuario no es confidencial ni es de su propiedad. Si se determina que usted retiene los derechos morales (incluidos los derechos de atribución o de integridad) sobre el Contenido de usuario, usted declara por la presente que: (a) no requiere que se use ningún tipo de información de identificación personal con relación al Contenido de usuario o cualquier trabajo derivado o actualizaciones de este; (b) no objeta la publicación, el uso, la modificación, la eliminación y la explotación del Contenido de usuario por parte de Viator o sus licenciatarios, sucesores y designados; (c) exime por siempre y acepta no reclamar ni exigir ningún derecho sobre todos los derechos morales de un autor en cualquier parte del Contenido de usuario; y (d) exime por siempre a Viator y a sus licenciatarios, sucesores y designados de cualquier reclamación que pudiera exigirle de otro modo a Viator en virtud de dichos derechos morales.
    3. Viator y sus afiliados pueden mostrar anuncios y otra información complementaria junto con su Contenido de usuario en el Sitio web. Usted no tiene derecho a recibir ninguna compensación por dichos anuncios. La manera, el modo y el alcance de dicha publicidad están sujetos a cambios sin previo aviso.
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      1. sea ilegal, injurioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugerente, acosador, amenazante, invasivo de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, escandaloso, fraudulento o de algún modo censurable;
      2. constituya, inste o proporcione instrucciones sobre cómo cometer un delito penal, viole los derechos de cualquier parte o de otro modo genere responsabilidad o infrinja cualquier ley local, estatal, nacional o internacional, incluidas, entre otras, las reglamentaciones de la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC) o cualquier norma de una bolsa de valores, incluidas, entre otras, la Bolsa de valores de Nueva York (NYSE), la Asociación Nacional de Agentes Operadores de Acciones según Cotizaciones Automáticas (NASDAQ) o la Bolsa de valores Americana;
      3. infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor u otro derecho intelectual o de propiedad de cualquier parte;
      4. suplante a cualquier persona u entidad o que de otro modo represente erróneamente su afiliación con una persona o entidad, incluida Viator;
      5. promociones, campañas políticas, publicidad, concursos, rifas o peticiones;
      6. contenga información privada de cualquier tercero, incluidos, entre otros, apellidos, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de seguridad social y números de tarjeta de crédito;
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  7. Enlaces a sitios web de terceros
    1. El Sitio web puede contener hipervínculos a sitios web operados por proveedores ajenos a Viator (“Sitios de terceros”). Estos hipervínculos se proporcionan para su referencia únicamente. La presencia de estos hipervínculos en el Sitio web no implica que Viator respalde el material que se publica en dichos sitios de terceros o que esté de algún modo relacionado con sus operadores.
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  8. Software del Sitio web
    1. El software del Sitio web está asimismo sujeto a los controles de exportación de los Estados Unidos. No se permite la descarga, la exportación o la reexportación de ningún software del Sitio web (a) en el territorio de (o por parte de un ciudadano o residente de) Cuba, Irak, Sudán, Corea del Norte, Irán, Siria o cualquier otro país sobre el que Estados Unidos haya impuesto un embargo de bienes o (b) a cualquier persona registrada en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados y Personas Bloqueadas del Departamento del Tesoro de EE. UU. o en la Tabla de Órdenes de Denegación del Departamento de Comercio de EE. UU. Al usar el Sitio web, usted declara y asegura que no reside, ni vive bajo el régimen ni es ciudadano o residente de dicho país y que no está registrado en ninguna de las listas mencionadas.
    2. Cualquier software (incluido, entre otros, el código HTML, XML, Java y los controles Active X) que esté disponible para su descarga en el Sitio web (“Software”) está sujeto a los derechos de autor de Viator, sus afiliados o los terceros que aquí se mencionen. El uso de dicho Software se regirá por las condiciones del acuerdo de licencia del usuario final que se incluye con el Software (“Acuerdo de licencia”), en caso de haberlo. Para poder instalar o utilizar un Software que incluya un acuerdo de licencia, deben aceptarse en primer lugar las condiciones del Acuerdo de licencia. En el caso de que un Software disponible para su descarga en el Sitio web no incluya un Acuerdo de licencia, por la presente le concedemos a usted, el usuario, una licencia limitada, personal e intransferible para utilizar el Software con el único propósito de visualizar y utilizar el Sitio web de acuerdo con estas Condiciones de uso.
    3. Usted reconoce y acepta que todo el Software que se incluye en el Sitio web está protegido por las leyes de derechos de autor y las disposiciones de los tratados internacionales. Se prohíbe expresamente cualquier reproducción o redistribución del Software; hacerlo puede acarrear sanciones civiles y penales severas. Los infractores serán sancionados hasta donde lo permita la ley.
    4. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, SE PROHÍBE EXPRESAMENTE LA COPIA O REPRODUCCIÓN DEL SOFTWARE A CUALQUIER OTRO SERVIDOR O UBICACIÓN PARA SU POSTERIOR REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN. EL SOFTWARE ESTÁ GARANTIZADO, EN TODO CASO, ÚNICAMENTE DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DEL ACUERDO DE LICENCIA APLICABLE.
  9. Derechos de autor y marcas comerciales
    1. A excepción del Contenido de terceros, el Sitio web y todo el contenido del Sitio web, incluyendo, entre otros, todas las interfaces visuales, las funciones interactivas, los gráficos personalizados, el diseño, el código de programación, los productos, el software, la compilación de otro contenido (como la compilación de contenido de terceros) y otros elementos y componentes del Sitio web son: ©2019 Viator, Inc. Todos los derechos reservados. Viator no es responsable del contenido que se incluye en los sitios web operados por proveedores ajenos a Viator. Todos los demás nombres de productos o servicios o eslóganes que se muestran en el Sitio web (incluidos los de los Productos) son marcas registradas o marcas comerciales de Viator, Inc, y/o sus proveedores o licenciantes y no se pueden copiar, imitar ni usar, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de Viator o del titular de la marca correspondiente. Asimismo, el aspecto del sitio web, incluidos todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y secuencias de comandos, forma parte de la marca de servicio, la marca registrada y/o la imagen de marca de Viator y no se puede copiar, imitar ni usar, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de Viator. Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos y nombres de compañías o logotipos mencionados en el Sitio web son propiedad de sus respectivos dueños. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información a través de su nombre comercial, marca registrada, fabricante, proveedor o de cualquier otra forma no constituye ni implica aprobación, patrocinio o recomendación de los mismos por parte de Viator.
    2. Si tiene conocimiento de una infracción relacionada con su marca o nuestra marca, haga clic aquí y siga las instrucciones de la Política de reclamación de derechos de autor. Solo atenderemos a mensajes relacionados con asuntos de infracción de marca en la dirección de correo electrónico ta-copyright@tripadvisor.com.
  10. Reservas de productos
    1. Viator proporciona la Plataforma a través de la cual puede celebrar un contrato con un proveedor externo de un Producto (“Proveedor”). Viator no es proveedor de ningún Producto y el contrato para el suministro de cualquier Producto que reserve se efectuará directamente entre usted y el Proveedor correspondiente. En lo que respecta a las Reservas, Viator actúa como un agente del Proveedor. Los perfiles de Productos son una invitación para que usted realice una oferta a un Proveedor y nosotros podemos aceptar o rechazar dicha oferta en nombre del Proveedor. Estas Condiciones de uso rigen su uso de los Servicios, lo que incluye su uso de la Plataforma, a través de la cual puede realizar sus ofertas a los Proveedores. Sin embargo, el suministro del Producto que reserve estará sujeto a los términos y condiciones que se muestran en el Sitio web con relación a dicho Producto, así como la información que se le facilite durante el proceso de Reserva y los términos y condiciones del Proveedor con quien suscribe un contrato legal para el suministro del Producto.
    2. Si realiza una Reserva, indica que ha leído y acepta los términos y condiciones aplicables del Proveedor y cualquier otra norma o política relacionada con el Producto (las “Condiciones del proveedor”). No obstante lo anterior, en el caso de que las Condiciones del proveedor entren en conflicto con estas Condiciones de uso con respecto a su relación legal con Viator, prevalecerán estas Condiciones de uso. Usted asume el riesgo de sus interacciones con los Proveedores. Viator no asume ninguna responsabilidad con respecto a los actos, omisiones, errores, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencia de ningún Proveedor o por lesiones personales, muerte, daños a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de sus interacciones con cualquier Proveedor.
    3. Viator no es una agencia de viajes y no proporciona ni es proveedor de ninguna Experiencia. Aunque Viator publica información en el Sitio web sobre los Productos y facilita las Reservas, tales acciones no implican en modo alguno el patrocinio o la aprobación de dichos Proveedores por parte de Viator o que exista afiliación alguna entre Viator y otro Proveedor. Aunque los Miembros de Viator pueden valorar y opinar sobre determinados Productos en función de sus propias experiencias, Viator no promociona ni recomienda ningún Producto específico. Usted acepta que Viator no es responsable de la exactitud o la integridad de la información que obtiene de los Proveedores y/o que se publica en el Sitio web.
    4. Al hacer una Reserva, usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad, que posee la autoridad legal para celebrar este acuerdo vinculante y un acuerdo vinculante con el Proveedor, para usar los Servicios y comprar el Producto y que toda la información que proporciona es verdadera y precisa. Además, acepta que utilizará la Plataforma para hacer Reservas legítimas solo para usted y/o otras personas en cuyo nombre tenga autoridad legal para actuar.
  11. Precios
    1. El precio de cada Producto se presupuestará por persona, a menos que se especifique lo contrario.
    2. Los precios se basan en la tarifa local aplicable en el momento del presupuesto, que se convierten al tipo de cambio vigente según lo determinado por Viator. Consulte la sección 12 para obtener más información sobre las conversiones de moneda.
    3. Los presupuestos de precios están sujetos a cambios sin previo aviso hasta que se haya realizado una Reserva.
    4. A menos que el Proveedor haya especificado lo contrario, los precios no incluyen ningún impuesto local o tarifa de uso, incluyendo las tarifas de transacciones internacionales, de seguridad, cargos portuarios, tarifas de estacionamiento, aduanas, inmigración, agricultura, cargos de instalaciones de pasajeros ni fletes marítimos.
    5. El Proveedor determinará los servicios que se incluyen. Los precios no incluyen propinas; tarifas de pasaporte y visado; equipaje y seguro personal; cualquier artículo personal; impuestos o aranceles; y todas las bebidas o alimentos que el Proveedor no haya declarado específicamente.
  12. Conversiones de moneda
    1. Si Viator proporciona un convertidor de moneda, este se basará en las tasas de cambio de varias fuentes disponibles públicamente y deberá usarse solo como orientación. Los tipos no se verifican y los tipos de cambio reales pueden variar. Los presupuestos en una moneda específica podrían no actualizarse a diario y Viator y sus afiliados no garantizan su exactitud. Viator no se considerará responsable ante usted si los precios cambian debido a las fluctuaciones de la moneda.
  13. Pagos
    1. Cuando realiza una Reserva, Viator, como agente de cobro limitado de pagos del Proveedor, recopila su información de pago y procesa el pago como se describe en la sección 14. Para realizar una Reserva, se requiere efectuar el pago íntegro con tarjeta de crédito o débito, a menos que se especifique lo contrario. El receptor del pago aparecerá indicado como Viator/Tripadvisor en el extracto.
    2. El valor de la Reserva puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tarifas de transacciones internacionales, cambio de moneda y otras tarifas. Su banco o la empresa de su tarjeta de pago puede convertir el pago a la moneda local y cobrarle una tarifa por ello, lo que puede generar diferencias entre el importe que se muestra a través de la Plataforma y el importe final que se le cobra. Viator le recomienda que se ponga en contacto con su banco o la empresa de su tarjeta si tiene alguna pregunta sobre la conversión de moneda o las tarifas aplicables.
  14. Procesamiento de pagos
    1. Con sujeción a estas Condiciones de uso, los servicios de procesamiento de pagos de los Servicios proporcionados en el Sitio web los proporciona Viator Limited en nombre de Viator Inc., o Viator Inc. o Viator Systems Pty Limited, dependiendo del tipo de método de pago utilizado para realizar su Reserva. El domicilio fiscal registrado de Viator Limited es 7 Soho Square, London W1D 3QB, UK. El domicilio fiscal registrado de Viator Systems Pty Limited es Level 5, 219 Cleveland St, Redfern, NSW 2016, Australia.
    2. En el caso de que decida pagar con una tarjeta de crédito o débito y el pago se procese a través de un adquiriente europeo, estas condiciones son un acuerdo entre usted y Viator Limited. Para cualquier otro tipo de compras, estas condiciones son un acuerdo entre usted y Viator Inc. o Viator Systems Pty Limited, y Viator Inc. o Viator Systems Pty Limited prestarán directamente los servicios.
  15. Modificaciones o cancelaciones realizadas por usted
    1. Una vez que haya adquirido un Producto, no podrá cancelar o modificar la Reserva con un reembolso, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones aplicables a dicho Producto.
    2. La política de cancelación estándar le permite solicitar un cambio y/o cancelar una Reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la Reserva. Si la Experiencia no tiene una hora de inicio explícita, la fecha límite para solicitar un cambio o cancelar la Reserva será generalmente a las 23:59 h dos días antes de la fecha de inicio. Las horas se calculan de acuerdo con la zona horaria de la Experiencia.
    3. Si un producto aparece designado como “No reembolsable” o un mensaje similar (se incluyen, entre otras, todas las reservas de grupos que se hayan realizado a través de nuestro Departamento de reservas de grupos), este no será reembolsable y no será posible cambiarlo o cancelarlo después de realizar la Reserva. Una minoría de Productos tienen otras políticas de cancelación diferentes. En todos los casos, deberá consultar la política de cancelación que se incluye en el perfil del Producto correspondiente en el momento de realizar la Reserva. Esta política es la que establece y aplica las condiciones de cancelación y reembolso.
    4. A pesar de lo estipulado en las secciones 15.2 y 15.3, (a) las solicitudes para modificar y corregir una Reserva, incluidas las solicitudes de cambio de fecha (en su conjunto, “Solicitudes de cambio”) se deben hacer en línea a través de la sección “Gestionar mi reserva” del Sitio web; y (b) si es posible implementar una Solicitud de cambio, Viator no cobrará una tarifa por hacerlo, siempre que recibamos la solicitud dentro de la fecha límite especificada en el perfil del Producto. Tenga en cuenta que un Proveedor puede cobrar una tarifa para gestionar una Solicitud de cambio; en tales circunstancias, deberá pagar dicha tarifa para que Viator pueda procesar con éxito su Solicitud de cambio.
    5. Viator procesará todas las Solicitudes de cambio en función de la disponibilidad y la aceptación del Proveedor correspondiente. Viator no garantiza que una Solicitud de cambio se vaya a realizar con éxito. En la medida en que el Proveedor no esté dispuesto o no pueda aceptar dicha Solicitud de cambio, su derecho a un reembolso (si corresponde) se regirá por las condiciones de cancelación de su Reserva.
    6. Si utiliza un código promocional o acepta un descuento o un precio reducido durante el proceso de pago de una Reserva, dicho descuento o precio reducido podría invalidarse si realiza una Solicitud de cambio después de la Reserva.
    7. No será posible recibir ningún reembolso una vez que la Experiencia haya comenzado o cuando haya empezado a utilizar un paquete, un alojamiento, una comida o cualquier otro servicio de un Producto.
  16. Otras modificaciones y cancelaciones
    1. Un Proveedor puede, de forma ocasional, efectuar modificaciones en un Producto después de su compra, lo que incluye, entre otros, la fecha, el precio, los servicios incluidos, la cobertura, los requisitos de edad y/o cualquier otra característica y/o requisito del Producto. Como resultado, Viator se reserva el derecho de cancelar, modificar o sustituir un Producto que usted haya comprado en cualquier momento y por cualquier motivo. Si el cambio propuesto por el Proveedor es material (por ejemplo, un cambio en las fechas y/o un cambio significativo en el itinerario) y usted no está satisfecho con la alternativa que se ofrece, tendrá derecho a un reembolso íntegro del precio de compra original.
    2. Nos reservamos el derecho de decidir, a nuestro exclusivo criterio, que es necesario o deseable para proteger nuestros intereses, los intereses del Proveedor y/o sus intereses, retirar nuestros Servicios, lo cual puede resultar en la anulación de la política de cancelación del Producto y la cancelación efectiva de una Reserva. También podemos determinar, a nuestro exclusivo criterio, si efectuar el reembolso total o parcial de los importes que se le han cobrado. Usted acepta que nosotros y el Proveedor correspondiente no somos responsables por tales cancelaciones o reembolsos.
  17. Pasaportes, visados y seguros
    1. Cuando realiza una Reserva, usted es responsable de asegurarse de que cumple con todos los requisitos de entrada al extranjero y de que sus documentos de viaje, incluidos los pasaportes y visados, estén en orden.
    2. Para obtener información en lo relativo a los requisitos de pasaporte y visado aplicables, consulte con la embajada o el consulado correspondiente. Dichos requisitos pueden cambiar en cualquier momento y es su responsabilidad consultar la información más reciente antes de hacer una Reserva y antes de su partida. Viator no acepta ninguna responsabilidad en el caso de que se deniegue a una persona el acceso a un vuelo o a cualquier país, incluidos los países por los que dicha persona pase en dirección a su destino.
    3. Puesto que los requisitos de visado y de salud están sujetos a cambios sin previo aviso, Viator le recomienda verificar los requisitos de salud y visado con el consulado correspondiente antes de la salida. También es su responsabilidad consultar a su médico para conocer las recomendaciones actuales en lo relativo a las vacunas antes de viajar al extranjero y asegurarse de que cumple todos los requisitos de salud para entrar en el país en cuestión y seguir todas las directrices médicas relacionadas con su viaje.
    4. Viator le recomienda encarecidamente contratar una póliza de seguro de viaje completa antes de su salida para asegurar la adquisición de su Producto. Si cancela su viaje o modifica las fechas del viaje de forma significativa, su póliza de seguro de viaje puede reembolsar el coste de las tarifas de cancelación y los gastos relacionados. Lea meticulosamente la póliza de seguro de viaje para conocer sus términos y condiciones.
    5. La mayoría de los viajes, incluidos los viajes a destinos internacionales, se realizan sin incidentes. Sin embargo, los viajes a ciertos destinos pueden implicar un mayor riesgo que otros. Viator insta a sus clientes a examinar y revisar las prohibiciones, las advertencias, los avisos y los anuncios sobre viajes que emita el gobierno de Estados Unidos y los gobiernos de los países de destino antes de reservar viajes a destinos internacionales. Para encontrar información sobre las condiciones de determinados países y el nivel de riesgo de los viajes a destinos internacionales específicos, visite www.state.gov, www.tsa.gov, www.dot.gov, www.faa.gov, www.cdc.gov, www.treas.gov/ofac y www.customs.gov.
    6. VIATOR NO DECLARA NI GARANTIZA QUE VIAJAR A UN DETERMINADO DESTINO SEA ACONSEJABLE O ESTÉ LIBRE DE RIESGO Y NO ES RESPONSABLE DE LOS DAÑOS O PÉRDIDAS QUE PUEDAN RESULTAR DEL VIAJE A DICHOS DESTINOS.
  18. Nuestra responsabilidad
    1. LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE. EN ESTA SECCIÓN SE DESCRIBE LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE VIATOR HACIA USTED POR LOS PROBLEMAS QUE PUEDAN SURGIR EN RELACIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS. SI NO ENTIENDE LAS CONDICIONES QUE SE ESTIPULAN EN ESTA SECCIÓN O EN OTRA PARTE DE ESTAS CONDICIONES DE USO, CONSULTE A UN ABOGADO PARA RESOLVER SUS DUDAS ANTES DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS.
    2. LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, EL SOFTWARE, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR VIATOR PUEDEN CONTENER IMPRECISIONES O ERRORES, INCLUYENDO ERRORES DE DISPONIBILIDAD DE LAS RESERVAS O EN LOS PRECIOS. VIATOR, SU MATRIZ, SUBSIDIARIAS Y FILIALES CORPORATIVAS (CONJUNTAMENTE “EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR”) NO GARANTIZAN LA EXACTITUD DEL CONTENIDO Y NIEGAN TODA LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ERROR U OTRAS IMPRECISIONES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y LA DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y OTROS SERVICIOS, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, EL PRECIO, LA DISPONIBILIDAD, LAS FOTOGRAFÍAS, LAS CARACTERÍSTICAS, LOS SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS, LAS DESCRIPCIONES GENERALES DE LOS PRODUCTOS, LAS OPINIONES, LAS PUNTUACIONES, ETC. ASIMISMO, VIATOR SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO DE CORREGIR CUALQUIER ERROR DE DISPONIBILIDAD Y PRECIOS Y/O DE LAS RESERVAS REALIZADAS CUYO PRECIO SEA INCORRECTO.
    3. LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR NO GARANTIZAN LA IDONEIDAD DE LA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, EL SOFTWARE, LA PLATAFORMA, LOS PRODUCTOS Y OTROS SERVICIOS PARA CUALQUIER FIN Y LOS SERVICIOS INCLUIDOS O LAS OFERTAS DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO NO CONSTITUYEN NINGÚN RESPALDO O RECOMENDACIÓN DE DICHOS PRODUCTOS O SERVICIOS POR PARTE DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR. DICHA INFORMACIÓN, CONTENIDOS, SOFTWARE, PLATAFORMA, PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE QUE LA PLATAFORMA ESTÉ LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS. VIATOR RECHAZA TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES CON RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, EL SOFTWARE, LA PLATAFORMA, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDAS TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY.
    4. LOS PROVEEDORES SON CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO SON AGENTES O EMPLEADOS DE NINGUNA DE LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR. LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR NO SON RESPONSABLES DE LOS ACTOS, ERRORES, OMISIONES, DECLARACIONES, GARANTÍAS, INFRACCIONES, NEGLIGENCIAS O LA MALA CONDUCTA DE CUALQUIERA DE TALES PROVEEDORES O DE CUALQUIER LESIÓN PERSONAL, MUERTE, DAÑO A LA PROPIEDAD U OTROS DAÑOS O GASTOS RESULTANTES DE O DERIVADOS DE CUALQUIER RESERVA O USO DE UN PRODUCTO. LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR NO SE CONSIDERARÁN RESPONSABLES NI EFECTUARÁN NINGÚN REEMBOLSO EN CASO DE RETRASO, CANCELACIÓN, SOBREVENTA, HUELGA, FUERZA MAYOR U OTRAS CAUSAS QUE ESCAPEN A SU CONTROL DIRECTO NI SON RESPONSABLES DE NINGÚN GASTO ADICIONAL, ASÍ COMO OMISIONES, RETRASOS, CAMBIOS DE RUTA O ACTOS DE CUALQUIER GOBIERNO O AUTORIDAD.
    5. LAS EMPRESAS DEL GRUPO VIATOR (O CUALQUIERA DE SUS DIRECTIVOS, DIRECTORES Y AFILIADOS) NO SERÁN EN NINGÚN CASO RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, ACCESORIO, ESPECIAL, EJEMPLAR O RESULTANTE (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE DATOS, INFORMACIÓN O COSTES DIRIGIDOS A OBTENER BIENES O SERVICIOS DE REEMPLAZO) DERIVADOS DE O EN CUALQUIER MODO RELACIONADOS CON UN PRODUCTO O UNA RESERVA O SU ACCESO, VISUALIZACIÓN O USO DE LOS SERVICIOS BASADOS BAJO EL SUPUESTO DE NEGLIGENCIA, CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA CAUSA, INCLUSO SI VIATOR HA RECIBIDO NOTIFICACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
    6. Si una empresa del grupo Viator se considera responsable de cualquier pérdida o daño que se origine en o tenga relación con el uso de los Servicios o con una Reserva o uso de un Producto, las obligaciones de las empresas del grupo Viator no superarán en ningún caso el total de (a) la suma pagada a Viator en relación a la Reserva que originó la reclamación o (b) cien dólares (100,00 USD).
    7. La limitación de responsabilidad que se describe en esta sección 18 refleja la asignación del riesgo entre las partes. Las limitaciones especificadas en esta sección seguirán vigentes y se aplicarán incluso si se determina que cualquier remedio limitado especificado en estas Condiciones de uso no ha logrado su propósito esencial. Las limitaciones de responsabilidad estipuladas en estas Condiciones de uso redundan en beneficio de las empresas del grupo Viator.
  19. Su responsabilidad
    1. Usted acepta defender e indemnizar a Viator y a las Empresas del grupo Viator, así como a sus respectivos directivos, directores, empleados y agentes ante cualquier reclamación, causa de acción, demanda, pleito, procedimiento, investigación, pérdidas, daños, multas, sanciones, honorarios, gastos, costes u otra responsabilidad de cualquier tipo o naturaleza, incluidos, entre otros, los costes y honorarios por servicios legales y de contabilidad, que se deriven o estén relacionados con:
      1. su incumplimiento de estas Condiciones de uso o de los documentos aquí mencionados;
      2. su incumplimiento de cualquier ley, norma, regulación o directriz;
      3. su incumplimiento, infracción o apropiación indebida de los derechos de un tercero, incluidos, entre otros, los derechos de publicidad o privacidad;
      4. su uso de los Servicios (incluido el Sitio web);
      5. su uso de las Reservas o de cualquier Producto; o
      6. negligencia o conducta inapropiada.
  20. Excursiones por la costa sin preocupaciones
    1. En el caso de los Productos descritos como “Excursión por la costa sin preocupaciones”, si usted (a) adquiere dicho Producto para canjearlo en un puerto de escala en concreto, y (b) el Proveedor correspondiente no lo hace regresar al barco a tiempo para embarcar, Viator (con sujeción a las secciones 20.2 y 20.3) gestionará el transporte necesario al siguiente puerto de escala.
    2. La política descrita en esta sección 20.1 - 20.4 se aplica siempre que las razones por las que usted no regrese al barco a tiempo de embarcar sean ajenas a usted, es decir, que no se deba a acciones u omisiones suyas. La política quedará sin validez en los casos en que las razones del retraso se deban a sus propias acciones y/o se haya desviado de la Experiencia que reservó.
    3. Para poder beneficiarse de esta política, debe indicar a Viator la información correcta sobre la llegada y salida de su barco y asegurarse de que hay tiempo suficiente (dos horas como mínimo) entre la hora de finalización de la experiencia y la hora de salida del barco. Póngase en contacto con Viator directamente lo antes posible para solicitar la reserva de transporte al siguiente puerto de escala, ya que si lo hace por su cuenta podría anular esta política.
    4. Sujeto a su elegibilidad, Viator le facilitará la reserva del viaje a la siguiente escala del trayecto (sin superar un gasto de 1000 USD por persona).
    5. Además de la protección que se proporciona de conformidad con la sección 20.1 - 20.4, si su crucero cancela una escala o se retrasa con respecto a la hora de inicio de su Excursión por la costa sin preocupaciones, solo tiene que ponerse en contacto con Viator en un plazo máximo de 14 días. Cuando se confirme el itinerario real del crucero, le reembolsaremos el importe.
  21. Entradas de Viator
    1. Por cada Producto que reserve, recibirá una entrada con la marca de Viator (o un resguardo del Proveedor) (en ambos casos, una “Entrada”). Para acceder e imprimir su Entrada, se le dirigirá a una página web segura propiedad de Viator que contiene un enlace a su Entrada. En determinadas Reservas, recibirá una entrada electrónica además de o en lugar de la entrada impresa en papel.
    2. Para canjear su Producto, deberá proporcionar la Entrada original y genuina al Proveedor correspondiente. La Reserva no se podrá validar o canjear si no presenta una Entrada válida. Lea los términos y condiciones relativos a su Reserva a fin de comprender los requisitos del Proveedor por medio de la presentación de la Entrada.
    3. Por razones de seguridad, debe presentar un documento de identificación válido con foto y firmar la Entrada al canjearla.
    4. En algunos casos, un Proveedor también puede solicitarle que presente la tarjeta de pago utilizada para comprar el Producto en el momento de canjearlo. Esto se aplica generalmente a las entradas de atracciones y espectáculos. En el momento de la compra, debería recibir información sobre si es o no un requisito necesario. Si tiene preguntas sobre dicho requisito, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Viator.
  22. Disposiciones generales
    1. Usted acepta que no existe ninguna empresa conjunta, agencia, asociación o relación laboral entre usted y ninguna de las Empresas del Grupo Viator como resultado de estas Condiciones de uso o el uso de los Servicios.
    2. El cumplimiento de Viator de estas Condiciones de uso está supeditado a las leyes y los procesos legales existentes y nada de lo contenido en estas Condiciones de uso limita el derecho de Viator de cumplir con la aplicación de la ley u otras solicitudes o requisitos gubernamentales o legales relacionados con el uso de los Servicios o la información que Viator proporcione o recopile con respecto a dicho uso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted acepta que presentará cualquier reclamación o causa de acción derivada o relacionada con su acceso o uso de los Servicios en un plazo máximo de dos (2) años a partir de la fecha en que se origina dicha reclamación o causa de acción; de lo contrario, se renunciará irrevocablemente a dicha reclamación o causa de acción.
    3. Si se determina que cualquier parte de estas Condiciones de uso es inválida o no se puede imponer de conformidad con la ley aplicable, incluidas, entre otras, las renuncias de garantía y las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente, entonces la disposición no válida o inaplicable se considerará anulada por la disposición válida y exigible que más se aproxime a la intención de la disposición original, y las disposiciones restantes de estas Condiciones de uso seguirán siendo vigentes.
    4. Estas Condiciones de uso (y los demás términos y condiciones aquí mencionados) constituyen el acuerdo completo entre usted y Viator con respecto a los Servicios y anulan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o actuales, ya sea de forma electrónica, oral o por escrito, entre usted y Viator con respecto a los Servicios. La versión impresa de estas Condiciones de uso y de cualquier otra notificación emitida en forma electrónica podrá admitirse en procedimientos judiciales o administrativos basados en o relacionados con estas Condiciones de uso en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales que se hayan generado y se hayan emitido originalmente en forma impresa.
    5. Quedan reservados todos los derechos no expresados de forma explícita en este documento.
  23. Jurisdicción y derecho aplicable
    1. Los Servicios los proporciona una entidad de EE. UU. y estas Condiciones de uso se rigen por las leyes de la Commonwealth de Massachusetts, EE. UU. Por el presente, usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Boston, Massachusetts, EE. UU. y estipula la equidad y conveniencia de los procedimientos en dichos tribunales en cuanto a todas las disputas que surjan o se relacionen con el uso de los Servicios. Usted acepta que todas las reclamaciones que pueda tener contra Viator que se deriven o se relacionen con los Servicios se deben abordar y resolver en un tribunal de jurisdicción competente ubicado en Boston, Massachusetts.
    2. El uso de los Servicios no está autorizado en ninguna jurisdicción que no haga efectivas todas las disposiciones de estos términos y condiciones, lo que incluye, sin limitaciones, este párrafo. Lo establecido anteriormente no se aplicará en la medida en que la ley aplicable de su país de residencia requiera la aplicación de otra ley y/o jurisdicción, y esto no puede excluirse por contrato.