Mis à jour le : 25 mai 2018
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Nous avons rédigé cette Politique de confidentialité afin de vous aider à comprendre comment Viator collecte, utilise et sauvegarde les données personnelles que vous nous fournissez sur nos sites Web et nos applications mobiles, par e-mail et par le biais de nos prestataires de services et partenaires de distribution. La présente Politique de confidentialité ne concerne ni les organismes tiers, ni leurs pratiques de confidentialité, de traitement des informations ni autres pratiques, étant entendu que lesdits organismes tiers sont, entre autres, les partenaires de distribution, les prestataires ou voyagistes tiers et tous les tiers gérant un site quelconque dont le lien figure sur nos sites Web, à l'égard desquels nous déclinons toute responsabilité. En téléchargeant, en accédant à ou en utilisant nos sites Web ou nos contenus à l'aide d'une application de Viator (« Application ») sur un téléphone mobile, une tablette ou un appareil similaire (« Appareil ») ou en nous fournissant des informations dans le cadre de nos sites Web, de nos applications mobiles ou d'autres sites ou services, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions de la présente Politique de confidentialité.
Qui sommes-nous ?
Viator, Inc. (exerçant ses activités sous les noms de « Viator » et « TripAdvisor Experiences » et désigné dans les présentes par les termes « Viator », « nous », « notre » et « nos ») est une société du Delaware, dont les bureaux sont situés au 360 Third Street, 4th Floor, San Francisco, Californie, 94107, États-Unis. Viator propose un service en ligne qui permet aux utilisateurs de rechercher et réserver des voyages dans le monde entier. Les services de Viator sont disponibles par l'intermédiaire de Viator.com (ainsi que l'ensemble des domaines connexes, de nos sites Web affiliés dans le monde, nos Applications et services téléphoniques).
- Viator.com (ainsi que nos autres sites Web de marque Viator) est notre site phare sur lequel nous proposons l'éventail complet de nos produits et services directement aux consommateurs.
- Chez Viator, nous travaillons également avec des centaines d'affiliés qui distribuent nos produits et services aux consommateurs par l'intermédiaire de leurs sites Web individuels et d'un widget Viator intégré à leurs sites Web tiers. Nous hébergeons les pages d'information et de réservation de nos partenaires affiliés et nous gérons les informations de paiement et de cartes de crédit.
- Nous travaillons également avec des distributeurs (comme expliqué ci-dessous) qui gèrent l'hébergement, l'achat et le paiement des produits et services de nos fournisseurs.
Si vous fournissez directement des données personnelles à nos partenaires affiliés, distributeurs ou prestataires, les conditions de leur politique de confidentialité respective s'appliqueront auxdites divulgations. Vous devez examiner attentivement la politique de confidentialité du partenaire affilié, du distributeur ou du prestataire avant de lui fournir des données personnelles . Veuillez consulter la section « Nos partenaires affiliés, distributeurs et prestataires » ci-dessous pour plus d'informations.
Collecte de vos données personnelles
Dans le cadre de notre activité, nous collectons et traitons des données personnelles de différentes manières. Nous pouvons collecter des données personnelles que vous nous fournissez directement, mais également en enregistrant la façon dont vous interagissez avec nos services, par exemple à l'aide de cookies présents sur ce site Web. Nous pouvons en outre recevoir des données personnelles de la part de tiers.
Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : votre nom, vos adresses électronique et postale, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation, vos réponses à une enquête, les détails de vos réservations et autres informations que vous pouvez nous confier sur vous-même sur notre site, votre adresse IP et votre logiciel de navigation Web.
Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer ces données personnelles, mais certaines données personnelles sont généralement nécessaires pour vous permettre de recevoir des offres pertinentes de la part de Viator et de ses partenaires, et pour bénéficier d'autres avantages liés au statut de membre inscrit.
- Informations que vous nous fournissez : Nous recevons et stockons toutes les données personnelles que vous renseignez sur nos sites Web ou que vous nous communiquez par tout autre moyen, y compris vos contributions. Par exemple, pour acheter nos produits ou services, vous devez nous communiquer certaines données personnelles, telles que votre nom, vos adresses postale (partielle ou totale) et électronique, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de carte de crédit ainsi que d'autres informations d'identification personnelle. Si vous ne nous fournissez pas ces données personnelles lors de l'achat de l'un des produits ou services de notre prestataire, nous ne pourrons pas vous confirmer votre achat ni donner suite à votre réservation. Dans certains cas, nous pouvons également vous demander des documents de voyage, tels que des passeports, des données démographiques, notamment sur votre pays de résidence, votre sexe, votre âge, vos habitudes de voyage, etc.
- Informations concernant d'autres personnes : Vous aurez peut-être la possibilité de fournir vos coordonnées ainsi que des renseignements touristiques à d'autres personnes par le biais de nos sites Web. Si vous « parrainez un ami » ou si vous faites un achat de produits ou services pour un tiers par le biais de Viator, vous devrez nous communiquer les données personnelles de cette personne. Vous devez obtenir le consentement de ces autres personnes avant de nous fournir leurs données personnelles.
- Informations provenant d'autres sources : Nous pouvons périodiquement obtenir des données personnelles vous concernant de la part des entités affiliées, partenaires commerciaux et autres sources tierces indépendantes et les ajouter aux autres informations que nous détenons vous concernant. Par exemple, si vous consultez le site Viator en cliquant sur un lien figurant sur un site exploité par l'un de nos partenaires commerciaux et que vous vous êtes enregistré auprès de ce partenaire, alors les données personnelles que vous fournirez à ce partenaire pourront nous être communiquées, notamment vos coordonnées et informations démographiques. Autre exemple, si vous accédez à des services tiers, tels que des services de médias sociaux, par l'intermédiaire de notre site Web ou avant de vous rendre sur notre site Web, nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom d'utilisateur ainsi que d'autres données mises à notre disposition par ces services. Nous travaillerons aux côtés de nos partenaires actuels et potentiels futurs partenaires pour améliorer et personnaliser votre utilisation de notre site Web selon les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
- Informations automatiques : Nous recueillons automatiquement certaines informations à partir de votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez Viator.com ou l'une des pages Web de nos sociétés affiliées que nous hébergeons. Nous , recueillons par exemple votre adresse IP, votre logiciel de navigation sur Internet et le site Web de référence. Pour nous aider à analyser l'utilisation de nos sites Web et de nos services connexes, et pour vous envoyer des communications plus pertinentes, nous conservons une trace de votre activité en ligne telles que les contenus affichés, les pages consultées, ainsi que les recherches et/ou réservations effectuées.
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Utilisation de vos données personnelles
Nous n'utilisons les données personnelles que nous recueillons à votre sujet qu'à des fins spécifiques, notamment pour vous proposer nos services, gérer votre inscription et votre compte, y compris votre accès et votre utilisation de notre site Web, publier vos avis, notes et photos, communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de l'utilisation de notre site et de nos services, répondre à vos commentaires et questions ou y donner suite, vous fournir un service clientèle, vous informer des changements apportés à nos conditions ou à notre politique de confidentialité, vous demander de laisser un avis ou de participer à un sondage, exploiter et améliorer notre site et nos services, personnaliser votre expérience sur notre site, mesurer votre intérêt et améliorer notre site et nos services, vous informer des promotions et des offres spéciales, vous permettre de participer à un tirage au sort, ou un concours, répondre à un sondage, nous protéger contre d'éventuelles activités frauduleuses, non autorisées ou illégales, ou enquêter sur ou décourager de telles activités, administrer et protéger notre entreprise et régler les différends ou autres problèmes.
Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque nous y sommes autorisés par la loi. En général, nous utilisons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
- Lorsque nous en avons besoin pour exécuter le contrat que nous avons conclu ou sommes sur le point de conclure avec vous.
- Lorsque cela est nécessaire pour la défense de nos intérêts légitimes (ou de ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
- Avec votre consentement.
- Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.
Marketing
Nous sommes susceptibles de vous envoyer des e-mails à des fins marketing, qui contiennent des informations relatives aux bonnes affaires, à l'actualité des destinations et des produits, aux offres, aux concours et aux autres événements promotionnels spéciaux proposés par Viator et qui nous semblent susceptibles de vous intéresser.
Vous recevrez des messages marketing de notre part si vous avez donné votre consentement, si vous en avez fait la demande, ou si vous avez acheté des biens ou des services auprès de nous et que vous ne vous êtes pas opposé à la réception de nos messages marketing.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing par e-mail de la part de Viator à l'avenir, vous pouvez vous désabonner de plusieurs manières ; vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions et le lien inclus dans chaque message marketing que nous envoyons par e-mail.
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Durée de conservation de vos données personnelles
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, notamment la satisfaction de toute exigence légale, comptable et de reddition des comptes.
Afin de déterminer la période de conservation appropriée pour les données personnelles, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de préjudice en cas d'utilisation ou de divulgation non autorisée de vos données personnelles, des fins auxquelles nous traitons vos données personnelles et de la possibilité de réaliser ces fins par d'autres moyens, ainsi que des exigences légales applicables.
Cookies et autres technologies Web
Nous collectons des données personnelles via les cookies et d'autres technologies similaires Les « Cookies » sont de petits fichiers d'information stockés par votre navigateur Web sur le disque dur de votre ordinateur, à des fins de tenue de dossiers.
Vous trouverez plus de détails sur les cookies et les technologies similaires (du type pixels invisibles) que nous utilisons dans notre politique de Cookies.
Vous trouverez également de plus amples informations sur les cookies en général et, notamment, comment voir quels cookies sont installés sur votre appareil (mobile) et comment les gérer et les supprimer sur www.allaboutcookies.org et http://www.youronlinechoices.com/fr/.
Vos droits
Vous pouvez vérifier, compléter et mettre à jour les informations que vous nous avez fournies, ou vous pouvez choisir de clôturer votre compte à tout moment, dans chaque cas en nous contactant à privacy@viator.com. Si vous décidez de clôturer votre compte, nous le désactiverons et supprimerons les informations de votre profil et vos avis. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre demande. Rappelez-vous qu'une fois votre compte clôturé, vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à vos informations personnelles. Toutefois, vous pouvez ouvrir un nouveau compte à tout moment.
Vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment.
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Conformément à la législation applicable, vous pouvez également disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de transférabilité des données et d'opposition. Vous trouverez ci-dessous plus de détails et d'informations sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits et à quel moment. Si l'existence de tels droits est confirmée, nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Veuillez noter toutefois que nous sommes en droit de proroger ce délai de deux mois.
Conformément à la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :
- Le droit de demander l'accès à vos données personnelles. Vous pouvez ainsi recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et vérifier que nous les traitons en toute légalité.
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Vous pouvez exercer vos droits en nous adressant votre demande par e-mail à privacy@viator.com.
Vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou exercer l'un quelconque des autres droits). Toutefois, nous pouvons vous facturer des frais d'un montant raisonnable si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive.
Nous pouvons vous demander de nous communiquer des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et de nous assurer que vous avez effectivement le droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un quelconque de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à empêcher la divulgation de vos données personnelles à des personnes non autorisées. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin de vous répondre plus rapidement.
Protection de vos données personnelles
Viator s'engage à préserver l'intégrité et la sécurité de vos données personnelles. Nous avons mis en œuvre et appliquons des mesures physiques, administratives, techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que vous nous communiquez contre tout accès non autorisé ou illégal, toute divulgation et tout dommage, perte, altération ou destruction accidentels.
Vos données personnelles sont stockées dans des environnements d'exploitation sécurisés qui ne sont pas accessibles au grand public. Des mesures de sécurité sont en place dans nos bâtiments physiques pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'usage abusif ou l'altération par nos employés ou par des tiers.
Cependant, aucun environnement de stockage de données ou transmission de données sur Internet ne saurait être garanti à cent pour cent. Nous ne pouvons par conséquent pas affirmer de façon absolue que les données personnelles que vous nous fournissez seront en sécurité à tout instant. Viator comptera sur vous pour signaler tout événement inhabituel indiquant une violation de la sécurité de vos informations. Nous ferons alors en sorte de déterminer si celle-ci est liée aux transmissions de données de ou vers Viator et nous vous indiquerons les mesures pouvant être prises ainsi que celles mises en œuvre pour résoudre le problème.
Informations concernant les mineurs
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Droits à la confidentialité en Californie
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