Recherches récentes
Effacer

FONCTIONNEMENT DU SITE

1. Quels sont les critères de référencement sur Viator?

Pour être référencés sur Viator, les fournisseurs / vendeurs («Opérateurs») des circuits, activités, attractions et / ou expériences applicables (collectivement dénommés «Expériences») doivent conclure un contrat avec Viator, Inc. («Viator») ) pour permettre à Viator de promouvoir et de rendre disponibles les Expériences pour réservation sur le site Viator et via les canaux de distribution des affiliés et partenaires de Viator.

Les expériences doivent être conformes aux normes d'acceptation des produits et de qualité de Viator pour être répertoriées sur Viator. Viator facture des frais non remboursables pour examiner chaque nouvelle expérience soumise à la liste et vérifier si elle répond aux normes d'acceptation et de qualité du produit.

Les résultats affichés ne sont pas exhaustifs de toutes les offres disponibles, que ce soit sur Internet ou non.

2. Quels sont nos critères et méthodes de classement?

Les expériences sont actuellement classées de la manière suivante:

  • «Sélection»: classe les expériences en utilisant des données exclusives Viator qui peuvent inclure la qualité du produit, les avis, les notes, les photos, la popularité, les préférences des utilisateurs, le prix, les réservations effectuées via Viator et les paiements effectués par les opérateurs.
  • «Note des voyageurs»: classe les expériences à l'aide des avis et des notes.
  • «Prix (croissant)»: classe les expériences du prix le plus bas au prix le plus élevé.
  • «Prix (décroissant)»: classe les expériences du prix le plus élevé au prix le plus bas.
  • «Durée (croissant)»: classe les expériences de la plus courte à la plus longue durée.
  • «Durée (décroissant)»: classe les expériences de la plus longue à la plus courte.
  • «Nouveau sur Viator»: classe les Expériences en fonction de leur date d'activation sur le site Viator.

3. Aucun lien immobilier avec les sociétés référencées

Viator ne possède aucune des sociétés répertoriées sur son site.

4. Compensation

Si un opérateur souhaite faire de la publicité sur Viator, il doit conclure un contrat avec Viator. Viator facture des frais non remboursables pour examiner chaque nouvelle expérience soumise à la liste et vérifier si elle répond aux normes d'acceptation et de qualité du produit.

Si des réservations d'Expériences sont effectuées par l'intermédiaire de Viator ou de ses partenaires de distribution, et exécutées par l'opérateur, les paiements sont effectués par Viator à l'opérateur.

5. Relations commerciales

Bien que les emplacements d'annonces puissent apparaître dans et autour d'une liste de résultats, les opérateurs ne peuvent pas acheter une place particulière dans un classement comme décrit ci-dessus. Le caractère publicitaire des services référencés sur une base payante est indiqué par la mention «Annonce».

6. Nos services de comparaison et de réservation

Pour les Expériences répertoriées sur notre site, le prix à payer est le prix total, taxes et frais compris. Les prix sont fournis en temps réel pour chaque recherche effectuée par un utilisateur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

7. Garanties commerciales et procédures de règlement des différends

Viator n'offre aucune garantie commerciale. Si vous réservez une Expérience, Viator fournira un support client en cas de litige et travaillera avec l'opérateur pour aider les parties à trouver une solution.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions d'utilisation

8. Principales caractéristiques du contrôle des avis:

Avant publication, chaque avis passe par notre système de suivi automatisé, qui recueille pour chaque avis un certain nombre d'informations en répondant aux questions suivantes: comment, quoi, où et quand. Si le système détecte quelque chose qui contredit clairement nos critères de publication, cet avis n'est pas publié. L'utilisateur en est informé ainsi que le motif de la non-publication et se voit offrir la possibilité de rédiger un autre avis conformément à nos critères de publication.

Lorsque le système détecte un problème avec un avis, il est signalé pour vérification, puis revu manuellement par notre équipe de spécialistes du contenu, qui travaille 24h / 24 et 7j / 7 pour maintenir la qualité des avis sur notre site. Veuillez noter que dans certains cas, nous vous enverrons également un e-mail vous demandant de valider votre avis avant sa publication. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail.

Après publication, notre équipe examine chaque avis qui lui est rapporté par notre communauté (établissements et utilisateurs) comme ne répondant pas à nos critères de publication.

9. Nos critères de publication d'avis de voyageurs

Nous voulons nous assurer que Viator reste une source fiable et sécurisée pour notre communauté mondiale. Pour cela, et pour que votre avis soit publié le plus rapidement possible, assurez-vous qu'il répond à nos critères de publication et qu'il est:

  • pour tous
  • pertinent pour les voyageurs
  • impartial
  • le reflet d'une situation vécue et utile
  • récent
  • un texte original
  • non commercial
  • respectueux de la confidentialité, et
  • facile à lire

Toute revue qui ne répond pas à ces critères de publication ne sera pas publiée.Si vous n'avez pas répondu aux e-mails de vérification que nous vous avons envoyés, votre avis ne sera pas non plus publié.

10. Quand mon avis sera-t-il publié?

Cela prend généralement de 24 à 48 heures avant de voir les avis sur notre site. Le processus peut prendre plus de temps si l’avis doit être examiné plus en détail par notre équipe de modérateurs. Cela peut être le cas si vous ajoutez de nombreuses photos à votre avis ou si vous ne répondez pas à nos critères d'évaluation.

Si nous ne sommes pas en mesure de publier votre avis, vous serez informé du refus ainsi que du motif de la non-publication. Veuillez noter que dans certains cas, nous vous enverrons également un e-mail vous demandant de valider votre avis avant sa publication. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien fourni dans l'e-mail.

11. Combien de temps mon avis restera-t-il publié?

Votre avis restera publié sur notre site indéfiniment. Votre avis ne sera supprimé que si vous souhaitez le supprimer en nous contactant ou si notre équipe de modérateurs a constaté que cet avis ne répond pas à nos critères de publication.

Lorsqu'une entreprise est supprimée de notre site, tous les avis à son sujet sont supprimés.

12. Puis-je être récompensé pour un avis?

Non. Les avis rédigés en échange d'avantages personnels, tels que des cadeaux, des services ou de l'argent, seront supprimés.

Les opérateurs sont libres d'encourager leurs clients à publier leur avis à leur retour chez eux. Cependant, aucun opérateur ne peut offrir de bonus, réduction, surclassement ou traitement spécial pour des Expériences actuelles ou futures en échange d’avis. Si quelqu'un vous a offert une récompense pour un avis, veuillez nous en informer.

13. Est-il possible de modifier un avis?

Une fois envoyé, votre avis ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez supprimer votre avis pour apporter des modifications, veuillez nous contacter.

14. Mon avis apparaîtra-t-il sur d'autres sites Web ou publications?

Après sa publication, en général, tout ou partie des avis rédigés par nos utilisateurs peuvent être utilisés sur certains de nos sites partenaires ou dans des supports promotionnels.Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'utilisation et notre déclaration de confidentialité.

15. Si j'écris un avis sur une expérience, l’opérateur peut-il me contacter à ce sujet?

Le partage de l'adresse e-mail d'un contributeur avec un opérateur ou une autre personne enfreint notre déclaration de confidentialité. Les contributeurs restent anonymes, sauf s'ils choisissent de publier leur adresse e-mail ou leurs coordonnées dans une publication, comme un avis ou un message dans un forum.

Cependant, les opérateurs peuvent vous contacter via le système de messagerie privée de Viator, qui permet aux utilisateurs de Viator de correspondre sans fournir d'adresse e-mail. Les opérateurs peuvent utiliser le système de messagerie pour remercier les contributeurs, demander des commentaires supplémentaires ou faire une tentative légitime de résoudre des problèmes de service client, mais ils ne sont pas autorisés à demander aux contributeurs de supprimer un avis via le système de messagerie. Il est également strictement interdit de harceler les contributeurs.