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プライバシーおよびCookieに関する声明

発効日: 2021年3月25日

Viatorは、お客様が当社に個人情報を提供する上で、信頼性が非常に重要であることを理解しています。 そのため当社では、お客様が当社のウェブサイトやサービスを利用する際、お客様のプライバシーを尊重するよう努めています。 このプライバシーおよびCookieに関する声明(以下「声明」)を注意深く読み、プライバシーに関する当社の取り組みについてご確認ください。

Viatorは、世界中のユーザー(以下「お客様」)に最高の旅を楽しんでいただくために、旅行の調査、検索、予約にご利用になれるサービスを運営しています。 本声明では、これらを総称してサービスといいます。

当社のサービスはViator, Inc.が所有および運営しています。お客様は、コンピュータ、携帯電話、タブレット、または同様のデバイス(以下、総称して「デバイス」)を使用して当社のサービスを利用することにより、また、当社ウェブサイトや関連アプリケーションにアクセスすることにより、以下に記載の取り組みに同意するものとします。

当社はグローバル企業として、法律や慣習が異なる多くの国と地域で事業を展開しています。 本声明は、プライバシーに関する当社の取り組みについて全体的な概要を示すものです。

収集する情報

お客様が当社のサービスを利用する際、当社はお客様から、またお客様に関する個人情報を収集して、関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。 一部の情報は自動的に収集されます。 また、アフィリエイト企業、ビジネスパートナー、その他の独立した第三者の情報源など、さまざまな情報源から情報を収集しています。 お客様が第三者のサイトからの「クリックスルー」によって当社のサービスを利用する場合、または当社のサービスを介して第三者のサイトにアクセスする場合、これらの第三者サイトから、お客様のサービスの利用に関する情報が当社に共有される場合があります。 収集される情報には次のものがあります。

  • 氏名、電話番号、住所、メールアドレスなどの連絡先情報
  • 請求または支払い情報(クレジットカード番号、カード名義、有効期限、認証コード、請求先住所など)
  • ユーザー名とパスワード
  • お客様が当社に提供した写真、口コミ、ソーシャル投稿、動画(該当する場合)
  • 位置情報
  • 当社のサービスにアクセスした時間などのデバイス情報や、使用したデバイスに関する情報(使用したIPアドレス、ソフトウェアまたはインターネット・ブラウザー、使用言語、デバイス固有識別子、広告識別子など)
  • アクセスしたページ、閲覧したコンテンツ、閲覧したアプリなどのオンライン上の活動
  • 予約履歴
  • お客様の旅行プランと好みに関する情報

当社はまた、お客様が提供した他の旅行者に関する情報(メールアドレスやその他の旅行関連情報など)を収集することがあります。 お客様は他者に関する情報を当社と共有する場合、本人の同意を得る必要があります。

さらに、お客様がデバイス上のプライバシー設定で位置情報を送信する設定にしている場合や、位置情報が関連付けられた写真をアップロードする場合などに、当社は位置情報を収集することがあります。 当社は位置情報を直接使用したり、第三者に位置情報を共有したりすることがあります。 位置情報を収集して共有する目的は、お客様に関連性の高いコンテンツを提供し、お客様のサービス利用状況を分析し、サービスを向上し、コンテキスト広告やおすすめ情報を提供することです。 例えば、当社はお客様の位置情報を使用して、現在地に近いホテル、レストラン、観光スポットに関する口コミを表示します。

お客様は、いつでもデバイスのプライバシー設定を変更して、位置情報を収集して共有する機能や、写真に位置情報を関連付ける機能をオフにすることができます。 ただし、位置情報の共有をオフにすると、当社が提供する特定の機能に影響を及ぼす場合があります。 デバイスのプライバシー設定についてご不明な点がありましたら、デバイスのメーカーまたはモバイルサービス・プロバイダーにお問い合わせください。

このセクションで説明するCookieおよびその他のテクノロジーの使用(テクノロジーに関する設定など)について詳しくは、下記のCookieに関するセクションをご覧ください。

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情報の使用

当社は、お客様に関連性の高いコンテンツを当社のサービスで提供するよう努め、事業を展開する各管轄区域のデータプライバシー法を尊重しています。 お客様に当社のサービスを快適にご利用いただくため、以下のような目的で、お客様に関する情報を使用します。

  • お客様のアカウントを登録して管理する
  • お客様の予約を行う
  • 当社のサービスに対する関心を測定してサービス向上を図る
  • お客様が関心のありそうな、当社、当社のアフィリエイト、またはパートナーからの特典、賞品抽選、コンテスト、サービスをお客様に通知する
  • お客様と連絡を取り合う
  • 旅行者と、当社が掲載する旅行体験の運営者が連絡を取り合えるようにする
  • お客様の口コミ、評価、写真、動画、その他のコンテンツを公開する
  • 当社サービスやインターネットで表示される広告のカスタマイズなど、お客様のエクスペリエンスをカスタマイズする
  • お客様の興味や好みを推測する
  • お客様に最適化したエクスペリエンスを提供し、使用状況や利用層などを基に当社サービスのユーザーを分類する
  • アンケートや市場調査の招待を送信する
  • お客様の質問やコメントに対応する
  • 紛争解決または問題のトラブルシューティングを行う
  • 禁止行為や違法行為になりかねない行為を防止する
  • 当社の 利用規約と、その他、情報収集時にお客様に定められている規定を施行する

当社、当社のアフィリエイト、パートナーからお客様に関連性の高いサービスを提供し、お客様がViatorユーザーとしてその他のメリットを活用できるようにするために、お客様に関する情報が必要となります。 個人情報の収集と使用に関する設定については、後述の「個人情報に関する設定」セクションをご覧ください。

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情報の共有

当社では一部のサービスを提供するため、以下の状況において、当社のグループ会社など特定の第三者と情報を共有する場合があります。

  • 当社のグループ会社。 当社は、当社のグループ会社と情報を共有することで、お客様が関心を持たれるような、旅行関連その他のプロダクトやサービスに関する情報を提供できます。 これらの会社およびウェブサイトは、本声明ならびに、広告メッセージの配信に関するすべての適用法を遵守します。 *旅行体験のサプライヤー。 お客様が当社サービスを利用して予約を行った場合、当社はお客様の情報を旅行体験のサプライヤーと共有し、サプライヤーがお客様の予約を完了できるようにします。
  • サービスプロバイダー。 当社は、取引のサポートなど当社サービスの円滑化のために利用する、特定のサービスプロバイダーと情報を共有します。
  • ビジネスパートナー。 当社は、お客様、お客様のデバイス、お客様による当社サービスの利用についての情報を、信頼のおけるビジネスパートナーと共有する場合があります。 例えば、お客様に関連コンテンツを提供したり、予約の支払いをサポートしたりするために、情報を共有することがあります。 通常、このような情報共有は、機密性、プライバシー、セキュリティ上の義務を含む書面による合意に基づいて行われます。ただし、当社では、これらの第三者ビジネスパートナーによるプライバシーへの取り組みを管理しません。
  • ソーシャルメディアサイト。 お客様が当社のサービスを利用して第三者のソーシャルメディアサイトに情報を提供する場合、提供される情報は、該当するソーシャルメディアサイトのプライバシーポリシーと、そのプライバシー設定によって管理されます。
  • 広告ネットワーク。 当社はお客様の興味に関する情報を収集し、広告ネットワークと共有する場合があります。 このような会社の一部は、Network Advertising Initiative またはDigital Advertising Alliance の会員です。これらのサイトでは、登録されている会社の広告配信を一括で停止できます。 詳細については、こちら をクリックしてください。 *● その他の第三者(参照先のウェブサイトなど)。当社は、当社ウェブサイトの機能の運用や、お客様の関心に合わせたオンライン広告表示の促進など、情報を収集するために第三者によるサポートを利用することがあります。 当社は、お客様に合わせた広告を表示するために、オーディエンス・セグメントやその他の情報を第三者と共有することがあります。

第三者は、許可された業務を実行するために必要な情報に限り、収集またはアクセスできます。 デバイスのオペレーティング・システムのバージョンによっては、特定の種類の情報共有(特定の広告ネットワークに対する情報共有など)を拒否できます。 このような追跡を制限する場合は、デバイスの設定を確認してください。

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個人情報に関する設定

お客様は、個人情報の収集と使用についての設定を行えます。 利用可能なオプション:

  • お客様は特定の個人情報を当社に提供しないことを選択できます。ただし、当社ウェブサイトで提供される特定の機能をご利用になるには、そのような情報が必要な場合があります。
  • 位置情報の収集を拒否できますが、位置情報の共有をオフにすると、当社サービスの特定の機能に影響する可能性があります。
  • お客様は情報を追加または更新したり、アカウントを閉鎖したりすることもできます。お客様がアカウントを閉鎖する場合、当社はアカウントを無効にしてプロフィール情報を削除します。 当社は、本声明に記載されている目的を達成するために必要な期間において、バックアップ、不正行為の防止、紛争解決、調査、法令遵守などの内部目的で、お客様のアカウントに関連する一部の情報(過去の取引を含む)を保持することがあります。
  • 当社が配信する広告メッセージ(旅行関連のお得な情報を紹介するメールなど)からも、広告メッセージの購読を解除できます。

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情報の移転

当社はグローバル企業として、さまざまな管轄区域で事業を展開しています。 当社はお客様の情報を他の国に移転する場合、本声明に記載されているとおり、また適用法に従って当該情報を使用および保護します。

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情報セキュリティ

当社では、管理面、技術面、および物理的な安全上の適切な手順を実施し、お客様の情報の保護に努めています。 個人情報にアクセスできるのは権限を与えられた特定の従業員のみであり、許可された業務のためにのみアクセスできます。 お客様のシステムと当社のシステム間、ならびに当社のシステムと情報共有先のシステム間で、お客様の情報を送信する際に暗号化を使用します。 また、ファイアウォールや侵入検知システムを導入して、お客様の情報への不正アクセスを防止しています。 ただし、不正侵入や不正使用、ハードウェアまたはソフトウェアの障害、もしくは当社の管理外のその他の状況における情報の安全性を保証することはできません。

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情報の保持

お客様がアカウントを維持する限り、または本声明に記載されている目的で必要とされる場合、当社はお客様の情報のコピーを保持します。ただし、適用法でさらに長い期間にわたって保持することが求められる場合を除きます。 また、当社は法的権利を確立、行使、または弁護するために必要な期間、お客様の情報を保持することがあります。

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トラッキング拒否信号

当社ウェブサイトは現在、ブラウザーからの「トラッキング拒否」(「DNT」)信号リクエストに応答するように設計されていません。 これは、「トラッキング拒否」信号を定義する、グローバル標準化された解釈がないためです。 この問題に関する規格が業界で定められた場合、現在の方針を見直す可能性があります。

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Cookie同意ツール

当社はCookie同意ツールを提供し、お客様自身で設定を管理できるようにしています。このツールを使用すると、当社ウェブサイトを通じて保存されたファーストパーティおよびサードパーティCookieを確認し、Cookieの設定(Cookieを許可するか拒否するかなど)を変更できます。 Cookie同意ツールにアクセスするには、各ページの下部にある[Cookie同意]リンクをクリックするか、当社のCookieバナーから詳細設定を変更することでアクセスできます。さらに、インターネット・ブラウザーの設定からCookieを管理できます。新しいCookieを受信したとき、個々のCookieを削除したとき、すべてのCookieを削除したときに、ブラウザーから通知を受けることができます。

大半の広告ネットワークでは、広告Cookieを拒否する方法が提供されています。 詳しい方法については、www.aboutads.info/choices/およびwww.youronlinechoices.comをご覧ください。

Cookieを削除すると、当社サービスの一部の機能や範囲へのアクセスが制限されることがあります。 当社はCookieを介して収集した情報を使用する際、本声明に従います。なお、本声明へのリンクは、当社ウェブサイトのすべてのページに掲載されています。

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声明の変更と通知

本声明は今後更新されることがあります。 変更が重要であると判断した場合は、次の1つ以上の方法でお客様に通知します。 変更に関するご連絡の送信、ウェブサイトでの通知の掲載、ウェブサイトへの更新済みの声明の掲載。 本声明の冒頭に最終更新日を記載します。 随時確認して最新バージョンを読み、当社のプライバシーへの取り組みに関する最新情報について、本声明を定期的に確認することをお勧めします。

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お問い合わせ

データの削除やデータへのアクセスなど、データプライバシーに関するリクエストがある場合は、こちらをクリックして専用のプライバシーポータルにアクセスしてください。 データプライバシーに関する一般的なお問い合わせ、またはプライバシーおよびCookieに関する声明についてご質問がある場合は、こちらをクリックしてプライバシーチームにお問い合わせください。

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ヨーロッパ

一般データ保護規則のプライバシーに関する声明(以下、「GDPR声明」)

このGDPR声明は、英国に拠点を置く個人を含む、欧州経済領域(以下、「EEA」)に居住する個人に適用されます。 このGDPR声明は、当社の声明を補足するものです。ただし、本声明がGDPR声明と矛盾する場合、EEAに居住する個人には、GDPR声明が優先して適用されます。

個人情報の管理者

Viator, Inc. は、収集する個人情報のデータ管理者ですが、適用されるデータ・プライバシー法に従って、欧州連合および英国内の代理人を任命しています。

欧州連合の代理人の連絡先情報は以下のとおりです。

 Tripadvisor Ireland Limited

 Bloodstone Building,

 Bloodstoney Road,

 Dublin 2

 D02 KF24

 Attn: Privacy Officer

英国の代理人の連絡先情報は以下のとおりです。

 Viator Limited

 7 Soho Square

 London

 W1D 3QB

 United Kingdom

 Attn: Privacy Officer

この場合のTripadvisor Ireland LimitedおよびViator Limitedの役割は、欧州在住者とデータ保護監督当局からのデータ保護に関する質問に回答する連絡窓口に限定されています。なお、Tripadvisor Ireland LimitedおよびViator Limitedは、Viator Inc.に代わって、その他の連絡または法的手続きを行うことはできません。

GDPRに基づくお客様の権利

お客様は、個人情報に関する特定の権利を有します。 お客様の個人情報に関する権利は、次のとおりです。

  • お客様の個人情報へのアクセスを依頼する権利。 これにより、当社がお客様について保有している個人情報のコピーを受け取ることができます。

  • お客様の個人情報に誤りがある場合に、情報の訂正を依頼する権利。 お客様は処理の目的を考慮して、当社が保有する不完全な個人情報を補足することもできます。

  • 次のいずれかの場合に、お客様の個人情報の削除を依頼する権利。

    • お客様の個人情報が、収集または処理された目的において不要になった場合。
    • お客様の個人情報の処理が同意に基づくものであり、その他の法的根拠が存在せず、お客様が同意を撤回する場合。
    • お客様が個人情報の処理に異議を申し立て、当社が処理に関して優先される正当な理由を持たない場合。
    • お客様の個人情報が不法に処理されている場合。
    • 法的義務を遵守するために個人情報を削除する必要がある場合。
  • お客様の個人情報の処理に異議を申し立てる権利。 当社は、処理に関して優先されるべき有力かつ正当な利益を持つ場合や、法的要求を確立、行使、擁護するためにお客様の個人情報の処理を継続する必要がある場合を除き、お客様の要求に応じます。

  • 次のいずれかの場合に、個人情報の処理を制限する権利。

    • 当社が個人情報の正確さを確認する義務を持つ期間において、お客様が個人情報の正確さに関して異議を申し立てた場合。
    • 処理が違法であり、お客様が個人情報の削除と要求の制限に異議を申し立てた場合。
    • 処理の目的においてお客様の個人情報が不要になったものの、お客様が法的要求のために個人情報を依頼した場合。
    • 優先すべき法的根拠を当社が検証する義務を持つ期間において、お客様が処理に異議を申し立てた場合。
  • データ・ポータビリティ権。 可能であれば、お客様はこの個人情報を第三者に送信するよう依頼できます。 当該情報がお客様から当社に提供された個人情報とみなされる場合、処理が同意に基づいている、またはお客様と当社との間の契約の履行に必要な場合にのみ、お客様はこの権利を有し、処理は自動化された手段で行われます。

  • また、お客様はお住まいの国のデータ保護機関に対して苦情を申し立てる権利を有します。

当社は、お客様の本人確認を実施し、個人情報にアクセスする(またはその他の権利を行使する)お客様の権利を確保するために、特定の情報の提出をお願いする場合があります。 これは、受け取る権利のない人物に、個人情報が開示されないようにするための安全対策です。 当社は迅速に対応できるよう、お客様のリクエストに関する詳しい情報の提出をお願いするため、お客様に連絡する場合があります。 お客様の一部の権利については、アカウントの個人情報セクションから行使できます。 その他の権利を行使するには、こちらをクリックしてリクエストを提出できます。 情報の使用

情報の使用

当社は、法律で許可されている場合にのみ、お客様の個人情報を使用します。 当社はGDPRに従い、次の1つ以上の状況でお客様の個人情報を使用します。

  • 当社が、お客様と締結する、または締結した契約を履行する必要がある場合
  • 当社の正当な利益(または第三者の利益)において必要であり、お客様の利益や基本的な権利がこれらの利益を無効にしない場合
  • 当社が法律または規制上の義務を遵守する必要がある場合
  • お客様の同意がある場合

国外への移転

お客様の個人情報は、本声明に記載されている目的で、EEA以外の国に保存または移転されることがあります。 当社では、EEA外にお客様の個人情報を保存または移転する際に、お客様の個人情報が適切に保護されるよう、以下の予防措置を講じます。 当社は、EEA外にお客様の個人情報を保存または移転する場合は常に、適用法に準拠し、適切な予防措置を実施することによって、確実に同程度の保護が提供されるようにしています。 個人情報は、以下のいずれかに移転されます。

  • 欧州委員会により、適切な水準の保護を提供していると認められた国。または、
  • 適切な保護を提供していないものの、欧州委員会の標準的な契約条項によって、もしくは適切な保護を提供するための、国外送信に関するその他適切なソリューションを実施することによって、個人情報の送信が管理されている国。 お客様は当社のサービスを利用することで、お客様の個人情報が当社の施設、ならびに本声明の記載に従って当社が情報を共有する第三者に移転される場合があることを理解するものとします。

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カリフォルニア州

カリフォルニア州消費者プライバシー法のプライバシーに関する声明(以下、「CCPA声明」)

このCCPA声明は、カリフォルニア州消費者プライバシー法(以下、「CCPA」)に基づいて提供され、カリフォルニア州の居住者に適用されます。また、追加の開示と権利によって、当社の声明全体を補足するものとします。

CCPAに基づくお客様の権利

2020年1月1日以降、カリフォルニア州の法律により、カリフォルニア州の居住者は、ダイレクトマーケティングの目的で第三者またはアフィリエイトと個人情報を共有する方法について、詳細情報を要求できます。 また、カリフォルニア州の居住者は、次の権利を行使できます。

  • お客様は年間2回まで、当社がお客様について収集した個人情報のカテゴリーと特定の情報、お客様の個人情報の収集元のカテゴリー、お客様の個人情報を収集した事業目的または商業目的、当社が事業目的で開示した個人情報のカテゴリー、当社が販売したお客様に関する個人情報のカテゴリー、お客様の個人情報を共有した第三者のカテゴリー、お客様の個人情報を販売した事業目的または商業目的(該当する場合)を開示するよう当社に依頼できます。
  • お客様は、当社がお客様から、またはお客様について収集した個人情報を削除するよう当社に依頼できます。 当社の声明で詳しく説明されているとおり、当社はお客様の削除依頼に十分に対応できない場合があります。例えば、お客様の取引を完了する場合、不正行為や違法行為を検出して保護する場合、当社の権利を行使する場合、または法的義務を遵守する場合などです。
  • お客様は、ダイレクトマーケティングを目的とした、お客様の個人情報の第三者への販売を拒否することもできます。 販売を拒否した場合、当社は今後、そのような目的でお客様の情報を使用する第三者に当該情報を提供しません。ただし、お客様は後で許可することもできます。 情報の販売を拒否するには、ウェブサイトのフッターにある[情報を販売しない]リンクをクリックするか、以下の連絡先に書面でリクエストを送信してください。

これらの権利を行使するには、 こちらをクリックしてお問い合わせください。お客様のリクエストに対応するため、お客様に本人確認を求めることがあります。 当社はお客様のプライバシーを尊重しており、お客様のプライバシー権行使に関する対応において差別することはありません。 リクエストの受付から45日以内に対応し、適切な審査を行います。さらに時間が必要となる場合にはご連絡します。

開示

CCPAに準拠するために、本声明に記載されている詳細情報に加えて、当社は次の開示を行います。

  • 当社は、次のカテゴリーの個人情報を収集します。 識別子や連絡先情報、取引に関する情報、インターネットまたは他の電子ネットワーク上の行動に関する情報、位置情報、視覚情報と音声情報、および上記の情報から得られた推測。
  • 当社は、次のカテゴリーの個人情報を販売します。 識別子や連絡先情報、インターネットまたは他の電子ネットワーク上の行動に関する情報、および上記の情報から得られた推測。
  • 当社は事業目的で、次のカテゴリーの個人情報を開示します。 識別子や連絡先情報、商用情報、インターネットまたは他の電子ネットワーク上の行動に関する情報、位置情報、視覚情報と音声情報、および上記の情報から得られた推測。

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